Diseñamos experiencias de usuario intuitivas y visualmente impactantes. Cada decisión de diseño tiene un propósito: que tu producto funcione y que la gente quiera usarlo.
NeoBank
Fintech
Estrategia · Diseño · Desarrollo
16 semanas · 2024
NeoBank, uno de los neobancos de mayor crecimiento en Latinoamérica, nos contactó con un problema crítico: el 73% de sus usuarios abandonaban el onboarding antes de completar su primera transacción.
Aplicamos nuestra metodología de Design Thinking con 25 entrevistas a usuarios reales. Descubrimos que el problema no era falta de funcionalidades, sino exceso de fricción: demasiados pasos, jerga bancaria confusa, y flujos diseñados para el banco, no para el usuario.
El resultado: una app que redujo el onboarding de 23 a 5 pasos, aumentó la retención un 127%, y se convirtió en la app financiera mejor calificada de la región.
Nuevos usuarios
App Store
Más rápido
Abandono
Los usuarios enfrentaban un onboarding de 23 pasos: subir 5 documentos, crear contraseñas de 12+ caracteres, y esperar 48 horas para verificación. El 73% abandonaba antes de completar el registro.
Nuestra investigación reveló algo crucial: los usuarios no querían “menos seguridad”, querían “seguridad invisible”. Esperaban la misma protección de un banco tradicional, pero sin sentir que pasaban por un aeropuerto.
El reto: reducir la fricción 80% sin comprometer requisitos regulatorios. Cada paso eliminado debía ser reemplazado por tecnología, no por riesgo.
En lugar de “quitar pasos”, rediseñamos la arquitectura completa. Cada interacción fue evaluada: ¿genera confianza o fricción? Si no generaba confianza activamente, lo eliminamos o transformamos.
Implementamos verificación biométrica para eliminar contraseñas complejas. Integramos validación de documentos con IA para feedback instantáneo en lugar de 48 horas. Diseñamos un “progress bar emocional” que celebra cada paso completado.
Prototipamos 3 versiones y las testeamos con 15 usuarios cada una. La versión final logró 94% de completado vs. 27% de la original. Cada decisión respaldada por datos reales.
3 semanas
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El 78% de las reseñas destacan la facilidad de uso como punto fuerte.
Menos usuarios abandonan en el primer uso gracias a la experiencia sin fricciones.
El tiempo promedio de registro bajó de 12 minutos a poco más de 3.
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