No solo las grandes empresas marcan la pauta acerca de cómo deben ser las cosas para que los usuarios se sientan contentos; también muchos ejemplos de Inbound Marketing vienen de pymes que saben cómo manejar el Internet.
Y es que es, precisamente, el Internet establece muchas diferencias respecto a cómo se manejaban las cosas en el mundo offline. Por esto, un buen plan de marketing podría llevarte por el camino correcto a comprender que, a fin de cuentas, los que marcan la pauta son realmente los clientes.
La experiencia de usuario o UX, como se diría con las siglas anglosajonas, es uno de los principales aspectos que determinan la decisión de compra de un cliente online.
Por esta razón es más probable que un usuario abandone un carrito si la página tarda horas en cargar, si existe una falta de información general o si simplemente la página no genera confianza.
Por ende, la experiencia de usuario se define como el conglomerado de experiencias que un cliente recibe en el proceso de uso y disfrute de tu marca, incluso antes de ingresar a tu página web.
Esto quiere decir que cada interacción que tenga el usuario con tu marca en todos los canales que tenga tu empresa, bien sea un medio online o incluso por medio del teléfono, forma parte de la experiencia que tienen tu empresa.
Así que una buena gestión de la experiencia del usuario de tu eCommerce contempla una evaluación de todo el sitio web, para así realizar mejoras que permitan brindar a los usuarios una experiencia única y confortable.
Y es que para el caso del eCommerce, debe interesarte cada interacción que tu cliente tenga con tu empresa de manera online y todo el proceso que lo llevará a la compra.
Entonces, mejorar esta experiencia de usuario en tu eCommerce consiste en entender lo que tus clientes desean y necesitan, cuáles son sus expectativas y resolver cada etapa del Buyer Journey.
Gestionar este aspecto es fundamental para el crecimiento de tu eCommerce, y en las siguientes líneas encontrarás algunas claves para lograrlo:
Fichas de producto completas
Las fichas de producto de tu eCommerce son lo primero que leerán tus usuarios. Deben ser lo más persuasivas posible para generar ventas, pero también muy claras y explícitas, para que la experiencia de tu usuario sea buena.
La imagen que uses para dar a conocer tu producto es muy importante, así que si necesitas elaborar un montaje este debe mostrar tu producto terminado.
En algunos casos es recomendable que coloques fotos de personas utilizando tu producto, pero siempre debes mostrar varios ángulos de lo que estás ofreciendo para que a tus usuarios no les quede lugar a dudas sobre lo que están adquiriendo.
Otra cosa importante es que el precio se encuentre lo suficientemente visible para los usuarios, incluyendo el IVA y los gastos de envío. Así tus clientes no se sentirán engañados al cargar el producto al carrito.
Igualmente, las características y las especificaciones deben ser lo más detalladas posibles, e incluir los materiales usados para hacer el producto, medidas, tallas, cuántos quedan en stock, etc.
Carga rápida de la página
A nadie le gusta esperar, y menos en estos tiempos de consumidores de contenido que esperan (y debe ser así) que Internet responda a sus preguntas de la manera más inmediata posible.
Está comprobado que si tu eCommerce carga muy lento, tus usuarios abandonarán la página. Parte de ofrecer una buena experiencia consiste en dejar que tus clientes accedan a la información que requieren en el menor tiempo posible.
Por ende, si tu página no carga en segundos, algo anda mal. Debes revisarla y hacer los ajustes necesarios antes de que pierdas clientes y se vayan con tus competidores.
Seguridad como prioridad
Todavía, y a pesar del avance de muchas tecnologías, son muchas las personas que se encuentran reacias a realizar compras por Internet por no tener la posibilidad de probar el producto en persona antes de realizar una compra.
Además, son muchos los usuarios que abandonan un sitio de eCommerce porque no les transmite la confianza que ellos necesitan para entregarle la información requerida, como el nombre completo y los datos de su tarjeta de crédito.
Por lo tanto, y en pro de mejorar la experiencia de usuario, no le des razones a tus clientes para desconfiar de tu web. Al contrario, dales la seguridad de que tu empresa es responsable.
Para ello, puedes usar el certificado de seguridad SSL el cual protege, mediante un cifrado de datos, la información personal que maneja el eCommerce en cuestión.
Poder navegar en todos los dispositivos
Toma en cuenta que la usabilidad de un eCommerce no solo trata sobre tener un diseño responsive, sino también de que sea posible acceder a través de smartphones y tablets.
Son muchas las personas las que realizan compras a través de sus dispositivos móviles, y a ellos también debes brindarles una experiencia única pues las tasas de estas compras crecen a medida que pasa el tiempo.
Igualmente considera tener un diseño sencillo, con suficiente espacio, con botones ubicados donde tienen que estar, que sea legible pero a la vez que tenga el estilo y la personalidad de tu marca. No pierdas tu esencia para que, en donde quiera que esté tu marca, sea reconocible por tus usuarios.
Chats en vivo
Muchos elementos pueden hacer que tus usuarios confíen en tu eCommerce, pero nada igualará a que prestes un servicio de ayuda en vivo.
El saber que tu marca podrá resolver dudas e inquietudes a tus clientes en tiempo real definitivamente mejora la experiencia de tus usuarios, y más aún si les brindas un trato personalizado y especial.
En conclusión, es fundamental mejorar la experiencia de usuario de tu eCommerce no solo por el hecho de incrementar las ventas, sino para crearte una reputación online que atraerá usuarios de calidad como un imán.
